MAPCITY

Mapcity Chile S.A , es una empresa pionera con respecto al apoyo en gestión a través de la geoestadistica. Esta nueva tecnología a podido demostrar que existen datos de verdadera importancia para las empresas y sobre todo una gran ayuda en lo que en esencia buscamos saber de nuestros clientes, “Sus gustos y preferencias”

Mapcity ofrece servicios o soluciones para empresas en cuatro áreas:


1) Proyectos especiales:

Desarrollos de proyectos y aplicaciones georeferenciadas: Mapcity diseña, desarrolla e implementa un software de acuerdo a los requerimientos del cliente (empresa). Es decir, se les entrega una solución “hecha a la medida” de cada cliente. Para esto, se trabaja en conjunto con la empresa, de manera que ésta puede conocer en todo momento la evolución del proyecto e ir corrigiendo detalles que se puedan presentar.

Levantamiento y captura de datos: Mapcity posee una enorme base de datos, que se actualiza continuamente. Así, los clientes tienen acceso a la información de manera rápida.

Cartografía digital: Una gran cantidad de productos relacionados con la digitalización de terrenos.

Capacitación y soporte: Se hace un continuo seguimiento a los proyectos desarrollados por Mapcity.

Venta de software GIS especializado: Software y hardware para aplicaciones gráficas.




2) Servicios Geobusiness: Mapcity pone a disposición de sus clientes la información del mercado de manera más simple para entender e interpretar los datos, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones de las empresas


Normalización, mapeo y enriquecimiento de direcciones: Proceso de estandarización de nombre de calles con capacidad de enriquecimiento mediante la incorporación de datos adicionales, como código postal (CP) y datos de contactabilidad. Este proceso permite estructurar la dirección de una manera única, de manera que se pueda reconocer cada campo de interés para los posteriores procesos que se lleven a cabo con las bases de datos.

Segmentación y clasificación de clientes: Proceso que nos permite obtener una muy eficiente segmentación respecto de múltiples aspectos, siendo el más importante el socioeconómico al cual pertenece.

Bases de datos específicas para campañas de marketing directo: Se cuenta con importantes bases de datos, necesarias para que cualquier compañía desarrolle sus actividades de la forma más eficiente posible. Es importante mencionar que las bases de datos existentes cuentan con más del 70% de confiabilidad.

Análisis y cruce de bases de datos para geomarketing: Diseñado para proyectos específicos, se efectúan cruces de bases de datos con el fin de determinar información específica, tales como concentración de cliente objetivo, dispersión, entre otras cosas.

Ruteo y balanceo de carga: se cuentan con software específicos dedicados a planificar y a optimizar las rutas de repartos que tengan las empresas.
Desarrollo de proyectos especiales: Tiene como fin desarrollar de la mejor forma los proyectos complejos requeridos por las empresas.
Vigilancia de cartera: Consiste en la vigilancia constante de los integrantes de una cartera determinada, es decir se encarga de no perder la veracidad de la información de los contactos que componen la cartera, informando de cualquier cambio a la empresa contratante. La idea del servicio es mantener la cartera de clientes con la más alta tasa de contactabilidad del mercado y segmentación al día.

Los siguientes servicios están orientados principalmente a empresas de transporte o a aquellas que tengan intensa actividad en la calle.

3) Servicios móviles:

Servicio para Blackberry de Mapcity.com
Búsqueda de direcciones y servicios a través de Web, WAP, SMS y MMS:
Desarrollo de aplicaciones geográficas en modalidad ASP:
Mapcity en su sitio:

4) Área editorial:

Guía de Santiago en formato bolsillo.
Guías ruteras de Chile:
Desarrollo de proyectos editoriales especiales.



Mapcity, en un mundo de soluciones y herramientas integrales, para las empresas y necesidades de hoy

Tarea n°2

Tarea Nº2 a)

En la adopción de nuevas tecnologías de software, nueve de cada diez empresas afirma tener herramientas de productividad, como office. Bastante menos utilizadas se encuentran las herramientas de trabajo en grupo, ERP, factura electrónica, etc. Aunque, que esta última ha experimentado un importante aumento en los ultimos años.
En las tecnologías de hardware, los servidores centrales son los preferidos por nuestras empresas, seguido muy de cerca por las redes inalámbricas, que aumentó su penetración más que cualquier otra entre 2005 y 2007.En seguridad informática, las empresas de nuestro país se inclinan mayoritariamente por los antivirus (91,93%). Con un 52,5% lo sigue firewall, que se espera que siga creciendo, pues un 22,5% manifestó su interés de implementarlo en el corto plazo.
En tecnologías web, un 68,1% tiene sitios web; mientras que sólo un 25,8% comercio electrónico, cifra que debiera duplicarse en los próximos tres años.
Las empresas ya sean grandes, medianas o pequeñas muestran grandes diferencias con respecto a los tipos de tecnologías que adoptan para su mejor desempeño. Los gráficos nos demuestran que las empresas más grandes y por ende con mayores recursos tienden a fortalecerse con mayores herramientas tecnológicas y así optimizar sus recursos lo cual deja una brecha muy importante con las empresas de menor tamaño. Sin embargo el hecho de invertir mayores recursos en adoptar herramientas de este tipo, también se puede entender que es lógico que sea de esta manera, ya que el control en empresas grandes y medianas es más difícil de llevar y más aun si estas siguen creciendo.
Las TICs irán masificando de manera gradual a las necesidades de las empresas y a la cultura tecnológicas que posean quienes las dirigen, lo que esta de la mano con la globalización, esto nos refleja una brecha importante con respecto al tema. Y que en gran medida dependerán no solo de las acciones que se puedan realizar de manera particular sino que el apoyo del Estado en sus distintas áreas será fundamental para acortar distancias sobre todo en las empresas más pequeñas

Tarea Nº2 b)

Las TICs han causado un gran impacto en las empresas chilenas. El 81% de ellas, dejaron de ser una función de apoyo y pasaron a ser función de línea, integrándolas cada día más a los procesos de creación de valor.
Estas tendencias ha generado gran cantidad de ventajas y oportunidades para las empresas, como la mayor colaboración que existe hoy entre los trabajadores, la mayor disponibilidad de nuevas herramientas de toma de decisiones y de tecnologías online y el aumento de la dispersión geográfica de las empresas, etc.
Por otra parte, el aspecto negativo de las TICs es que las empresas se han visto en la necesidad de reducir el personal a causa de la automatización de algunas funciones. En este sentido, las empresas se han esforzado en capacitar a los trabajadores “prescindibles” con el fin de reubicarlos en otras tareas para evitar despidos masivos.
Con todo, el impacto de las TICs en las empresas chilenas ha traído más beneficios que costos.

Tarea Nº2 c)

Es bien sabido que la empresa debe abocarse a la esencia de su negocio y de esta manera enfocar sus energías en hacerlo cada vez mejor, es por esto que el outsourcing en las organizaciones.
Los procesos que más se han externalizado son:
Funciones de T.I.: Administración de redes, desarrollo de software y administración de datos.
Funciones generales: un proceso de gran importancia dentro de la organización como es el caso Contabilidad, administración de pago de empleados y finanzas.
Se observa una disminución de la externalización de procesos entre los años 2005 y 2007, a causa de la nueva ley de subcontratación.


Tarea Nº2 d)

Interacción con el Cliente: Comente cuales son los medios de contacto con los clientes de mayor uso.

Por mucho tiempo los medio de mayor utilización fueron el cara a cara y el teléfono respectivamente pero en estos dias. El medio de contacto con los clientes más usado sigue siendo el teléfono (99,8%), seguido de muy cerca por el correo electrónico (98,1%). Más atrás se ubican el contacto cara a cara y el fax.

Tarea Nº2 e)

La orientación debería darse hacia el uso de las TIC’s como las revistas electrónicas y ventanas emergentes, los banners, las revistas electrónicas las son muy poco utilizadas por las pequeñas empresas (10,9%), pero bastante demandadas por las medianas y grandes (57,7% y 56,5% respectivamente). A su vez, las ventanas emergentes son utilizadas por el 57% de la gran empresa, pero sólo por el 22% de la pequeña y mediana. Pero se espera que se desarrolle aun más la integración de telefonía y computador y el sistema de respuesta automática.

Tarea Nº2 f)

CRM o Administración de la relación con el cliente:
Es un conjunto de herramientas tecnológicas utilizadas en todos los procesos que involucran a los clientes de una empresa. Desde la identificación y captura de los clientes, hasta lograr su satisfacción, a través de relaciones individualizadas con ellos, que incluye proporcionar información a los empleados acerca de las necesidades de los consumidores.

Tarea Nº2 g)

La buena reputación de una empresa se sustenta principalmente en:
La calidad del producto: Una empresa puede estar haciendo todo bien, pero si el producto que ofrece no es bueno no sirve de nada. Cada cliente insatisfecho transmite a su entorno su experiencia de compra.
Ser buen empleador: Para el cliente es importante que la empresa trate bien a su gente. Una empresa que no paga bien a sus empleados o que los despide injustificadamente será castigada por la comunidad.
Ser reconocida como líder frente a sus competidores: La empresa que goce del liderazgo de la industria claramente será bien conceptuada por los clientes, ya que estar en esa posición significa que ha hecho todo bien y tendrá buena reputación.
Calidad del gobierno corporativo: La empresa que quiera proyectar una buena imagen, debe tener un comportamiento ético. Si el público conoce de malas prácticas por parte de una empresa, la castigará dejando de consumir sus productos.
Ser buen ciudadano: Ser socialmente responsable proyecta una muy buena imagen en el público. La gente valora en una organización su involucramiento con el bienestar de la comunidad y lo premia con su fidelidad.
Ser innovador: Los consumidores preferirán a una empresa que esté en permanente investigación y desarrollo de nuevos productos.
Buenos resultados financieros: Una empresa con buenos resultados da la imagen de solidez y confianza.

Tarea n°1

Lea el articulo: "Uso de tecnologias de la informacion en el sector retail en chile: el caso de Paris.cl y comente:



a) Las conclusiones respecto de las 5 hipotesis de estudio

b) De que forma se sustenta el exito de la estrategia seguida por Paris.cl



1.-Podemos destacar que exista un nuevo formato de interaccion con los proveedores y clientes de esta manera se fortalecen lazos utilizando herramientas tales como tarjetas, informacion de productos, correos. De esta manera se genera un mayor informacion y una fidelizara a los clientes debido a la gran informacion que se posee y puedan obtener



2.-Paris.cl tuvo que aumentar su personal y realizar una mejora en la cacitacion, de esta manera creando una gerencia de ventas, ademas de contratar personal en informatica y product managers.

Por lo tanto Paris.cl cuenta con profesionales tales como Ingenieros Civiles y Ingenieros Comerciales, diseñadores y administrativos



3.- Paris realiza una actualizacion a las herramientas para e-mail y la configuracion y la configuracion para para la atencion al cliente. De esta forma el canal online realiza la actualizacion de sistemas ya existentes

4.-Las ventas online son mayores que las tradicionales en cuanto a margenes, ademas la relacion de los costos son menores en relacion a la venta presencial del recurso humano, nos referimos a que no se necesitan vendedores en terreno y en espacio la venta on line requiere solo una bodega, lo cual puede estar ubicada en un lugar o terreno mas barato lo cual nos permite comprarla o arrendarla.

5.- Uso de outsoursing de TICs es una tendencia creciente en parís.
En este punto, la investigación no fue tan concluyente. Si bien se han externalizado algunas funciones (servicio al cliente y desarrollo de software de herramientas no estratégica), la política de la empresa no permite el acceso a terceros a muchas de ellas. Gracias a las plataformas existentes que nos sirven para un servicio on line mas eficiente.

b)

La clave que sustenta todo esta en la logistica que posee Paris y Paris.cl por separado, los clientes confian en que al comprar via internet, van a recibir el producto que pidieron en perfecto estado, y en el tiempo que se compromete la tienda en entregarlo. Ademas el servicio a cliente, operaciones comerciales y coordinacion de proyectos informaticos. Estos son los componentes que hacen tener a Paris pilares que hacen la diferencia y entregan un conjunto de servicios diferenciador y una ventaja frente a sus competidores. La manera en que transformaron procesos desde dentro, o la externalizacion de procesos de relevancia hacen que Paris.cl se mantenga como líder en e-commerce en Chile.