Tarea N° 4 Software Fidelio

El software Fidelio
Fidelio, es un software de administración y gestión de todas las actividades de Front Office que un Resort ú Hotel realiza día a día. Dentro de sus objetivos principales son maximizar la eficiencia de toda la organización a través de sus distintas herramientas que ofrecen mayor rapidez y simplificación para las tareas de rutina.
Este software cuenta con una serie de módulos integrados en su configuración estándar, que permiten la eficiente administración de reversas, del mesón principal, capacidad disponible, etc. Junto con ello, es además posible definir usuarios y sus grados de acceso al sistema, además de poder combinar el programa con otros de la empresa, como por ejemplo los de ventas, de inventario de comida, procesador de agencias de viaje, etc.


Productos Micros Fidelio

Entre los usuarios y clientes de los productos de Micros Fidelio están las prestigiosas cadenas hoteleras internacionales. La compañía adapta sus sistemas y productos a las particularidades y necesidades de cada cliente – con independencia de su tamaño - gracias a la facilidad de orientarlos al tipo de negocio.

Micros Fidelio invierte anualmente millones de euros en Investigación y Desarrollo, aplicando las últimas tecnologías tanto a hardware como a software, para responder con innovación a las necesidades del sector hotelero.

o Terminales Punto de Venta
o Productos para hoteles
1. Opera
2. Fidelio V8
3. Opus 2 Yield Management System
4. myfidelio.net
o Productos para restaurantes
o Micros 3700 – RES 3000
1. Micros 9700
2. MMH – Terminales portátiles con pantalla táctil
3. mymicros.net
• Para interfaces

Terminales Punto de Venta

Los sistemas de terminales punto de venta ponen al alcance de hoteleros y restauradores todas las herramientas que necesitan para realizar la gestión más adecuada de su establecimiento. Además de sus funciones prácticas de uso cotidiano, permiten al gestor analizar datos y obtener informes sobre el funcionamiento global de su establecimiento.

El mecanismo de los productos de Micros Fidelio se pone en marcha cuando el camarero introduce la comanda en un terminal Micros Fidelio, apareciendo la comanda en la correspondiente impresora de la cocina. El sistema continúa con la emisión de la factura, y el envío del cargo a la cuenta del hotel si fuera necesario. El proceso finaliza con el cierre de la caja y la generación de informes, que pueden ser diarios, semanales, mensuales... o adaptados a los parámetros que el cliente desee.

Para hoteles
OPERA

El sistema Opera se utiliza principalmente en hoteles de más de 50 habitaciones.

La Solución Hotelera Opera de Micros Fidelio es un paquete integrado de productos compuesto por distintos módulos que pueden ser fácilmente añadidos y ampliados, lo que permite un efectivo despliegue de pequeñas a grandes operaciones en entornos multipropiedad hotelera.

Opera es aplicable a establecimientos de cualquier tamaño, desde pequeños hoteles con un sólo Front Office, a grandes establecimientos con múltiples departamentos como Ventas y Marketing, Economato, Reservas, Contabilidad y Mantenimiento.

Además, Opera ofrece productos para oficinas corporativas de grupos y cadenas, incluyendo Sistemas Centrales de Reservas (CRS) y sistemas Centrales de Información (Ocis), con el fin de unificar la función comercial con la centralización de reservas y la atención al cliente, en un paquete especialmente diseñado para la industria hotelera.

Dentro de las funcionalidades y beneficios principales que ofrece Fidelio están:
• Módulo administración de Reservas: Permite el manejo y gestión de todos los aspectos referentes al proceso de reservas, ya sea de tipo individual o grupal, desde la inscripción hasta la posibilidad de cambiar fechas y definir perfiles de los clientes.
Este módulo permite tener en pantalla, con tan solo un clic, información acerca de eventos importantes, instrucciones de rutina para realizar una transacción, capacidad para ir agregando servicios a la reserva inicial según solicitud del cliente, lista de espera de reservas, etc.
• Módulo administración de Grupos: Este módulo de grupos está enfocado a la gestión y administración de reservas de grupos y tours, convenciones, reuniones sociales, cena de negocios, etc.
Dentro de sus características, destacan la posibilidad de asignar habitaciones según capacidad y disponibilidad, Check-in individual o grupal, estadísticas de los grupos, etc.
• Módulo de indicadores y capacidad disponible: Permite maximizar las ventas y tasas de ocupación, a través del uso de estrategias apropiadas, y la gestión de renovación.
Dentro de sus características, están las de conocer los estados de las habitaciones, abierta, cerradas, etc. capacidad según fecha, día o características de las habitaciones.
• Módulo de mesón principal: Básicamente y de forma resumida, permite la gestión del Check-In y Check-Out de los visitantes. Además permite la administración de una serie de responsabilidades asociadas a la labor, tales como asignación automática de habitaciones, impresión de tarjetas de registro, historial de las habitaciones, cambios de habitaciones, etc.

• Perfiles e Historial de los visitantes: Gestiona y administra la información, haciendo más eficiente la función de reservas y logrando una mayor satisfacción de los clientes.
Registro individual, por grupo o compañía, preferencias de habitación, preferencias y opciones de pago, reportes estadísticos y capacidad de envío de mailing personalizados según una serie de variables.
• Módulo auditoria nocturna: Permite conocer los resultados de
las cuentas del Hotel/Resort obtenidos durante todo el día.
Otras características, funciones y beneficios:
• Permite la generación de reportes.
• Fácil instalación y configuración.
• Sistema seguro, con integración de permisos (ID and Pass)
• Personalizable, en cuanto a módulos y opciones.
• Accesible y conectado en red. (Soportado en host de un servidor)


OPERA EXPRESS
Especialmente dirigido a hoteles con un mínimo de 30 habitaciones.

FIDELIO V8

Especialmente dirigido a hoteles desde 1 habitación, que requieren soluciones económicas para su funcionamiento.

El nuevo paquete de productos de la Suite 8 de Micros Fidelio ofrece una nueva visión de la gestión hotelera en su más amplio sentido. Basado en los conocimientos obtenidos en los desarrollos de los diferentes productos de la Suite 6 y la Suite 7, la nueva versión unifica las ventajas de ambas para ofrecer un producto totalmente nuevo y con gran cantidad de nuevas funcionalidades.

La nueva Suite 8 de Micros Fidelio unifica en la misma base de datos los módulos de Front Office, Comercial y Eventos, ofreciendo una mejor gestión del establecimiento hotelero. Además, su nuevo programa de gestión de compras y almacenes, ofrece nuevos valores añadidos a la hora de optimizar la utilización de la tecnología web para realizar pedidos, compras, etc...


MYFIDELIO.NET

myfidelio.net es una solución avanzada de comercio electrónico conectada a hoteles individuales, cadenas hoteleras, corporaciones y portales web de viajes, permitiéndoles manejar reservas, petición y respuestas electrónicas, conexión con los cuatro principales GDS's, yield management y Marketing Electrónico para empresas; a un precio muy interesante.

Para restaurantes

MICROS 3700 - RES3000

La suite de productos micros RES 3000 para restauración es una serie única de aplicaciones integradas que incluye, entre otros, los Terminales Punto de Venta Eclipse, la Gestión Centralizada de Grupos y Cadenas o la Gestión de Almacén y Proveedores.

RES 3000 resulta de gran ayuda en el desarrollo de todas las actividades de un establecimiento: desde comprobar que todos los clientes son atendidos a tiempo hasta controlar precios, menús y beneficios. RES 3000 es un sistema flexible fácilmente adaptable.


micros 9700 - Terminales Punto de Venta

El sistema Micros 9700 ha sido integrado con una aplicación nativa de Windows ® 2000 con lo que obtiene la robustez y seguridad de esta aplicación largamente probada a lo largo y ancho de todo el mundo. El 9700 HMS puede generar informes a medida en tiempo real y permite múltiples usuarios conectados al mismo tiempo utilizando cualquier otro tipo de aplicación mientras el sistema está en uso.

Puede, además, automatizar determinadas funciones, de manera que no hay que preocuparse por sacar informes u otras tareas que se realizan diariamente. Todas estas funcionalidades harán que el personal ahorre en tiempo y trabajo. Micros 9700 HMS posee una amplia gama de interface que posibilitarán la integración de otros sistemas y software, tales como programas de Gestión Hotelera, Tarjetas de Crédito y Back Office, entre otros. El sistema emplea una base de datos estructurada (SQL), un método estándar de acceso a la información que hace que los datos puedan ser almacenados con otros paquetes de software.

MMH - Terminales Portátiles con pantalla táctil

El terminal portátil MICROS MMH permite llevar inmediatamente el sistema de TPV's allí donde se le necesite, ya sea junto a la mesa de los clientes en la terraza o junto a la piscina. Los camareros aprecian al terminal MMH, porque les ahorra incontables paseos de ida y vuelta. Los clientes lo aprecian porque reciben un servicio más rápido, y el propietario porque le genera beneficios.

Tener el sistema MICROS MMH, una sólida y fiable tecnología de comunicaciones, significa que normalmente con una sola base transmisora / receptora (punto de acceso) se puede cubrir totalmente el establecimiento.

Dado que las bases se conectan al concentrador HUB de la red de datos del sistema y no llevan ningún otro cableado, su instalación es muy sencilla y económica.

mymicros.net

mymicros.net es un portal de Internet que permite tomar decisiones en tiempo real pues así es como se está recibiendo la información. El único requisito necesario para posibilitar el correcto funcionamiento es la conexión del sistema de TPV’s micros 3700 y 9700 a Internet de forma permanente, mediante línea ADSL o RDSI, o con conexiones puntuales mediante línea analógica convencional.

Para interfaces
Alguna de las grandes ventajas de Micros Fidelio, es la conectividad con diferentes productos del mercado que, utilizados en un entorno hostelero, permiten ser gestionados de manera automatizada por el propio programa de hotel o restaurante a través de lo que llamamos un INTERFACE de sistemas.

Algunas de las Interfaces más conocidas son las de Centralita, Sistema de Cierre de Puertas, Minibar, etc...

Micros Fidelio cuenta con:
 Sistemas de Telefonía
 Sistemas de Tarificación
 Sistema de Mensajería Vocal
 Sistemas de Terminales Punto de Venta
 Sistema de Puertas
 Sistemas de Vídeo
 Sistema de Pago de Películas
 Sistemas de Minibar
 Sistemas de Vending
 Sistemas de Contabilidad
 Sistemas de Transacciones Electrónicas
 Sistemas de Gestión de Energía
 Sistemas de Conexión a Internet