a) A partir de lo expuesto en el artículo, explique que entiende por Crisis 2.0
La participación en la Web 2.0 incrementa el grado de visibilidad de la organización, aumentan el grado de conocimiento de los públicos sobre la organización, se puede individualizar y conocer con detalle las opiniones e intereses de sus stakeholders, personalizar y segmentar los mensajes de manera eficaz, aprovechar el efecto del marketing viral, obtener continúo feedback de las acciones y dinamizar las comunicaciones. Esto ha facilitado la comunicación de una organización y la aplicación de las relaciones públicas a través de generar vínculos y mantener las relaciones a través de medios de bajo costo y de fácil administración.
Si nos remontamos a los orígenes de la palabra “crisis” podemos ver que viene del griego “Krisis”, que significa decisión. Según la Real Academia Española el significado aplicado al ámbito empresarial, es aquel momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes. Agrega que es la situación dificultosa o complicada de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese de una organización.
Acercándonos a la práctica de las Relaciones Públicas, Michel Ritter en su manual de crisis, define este concepto como una situación de máximo riesgo y mínimo control que requiere de la máxima concentración por parte de la conducción. Y advierte este autor que las crisis no siempre se refieren a algo negativo o amenazante, sino que son productos de un cambio que podría representar un oportunidad si se la sabe aprovechar.
Ritter destaca cinco categorías básicas de crisis: la relacionada a los productos, la vinculada a industria de los servicios, la tercera categoría se refiere al medio ambiente, la categoría número cuatro está relacionada a cuestiones institucionales (toma masiva de acciones, quebrantos y otras cuestiones legales y financieras) y por último, la quinta es la de las crisis vinculadas a las personas, es decir a los empleados y obreros. (disputas laborales, huelgas, tomas de fábricas, discriminaciones, entre otras).
El paradigma de la comunicación 2.0, de cierta manera obliga a las organizaciones a estar al tanto de lo que se dice de ellas en las diferentes redes sociales. Saber qué sucede en la Web 2.0 permitirá a la organización actuar rápidamente ante una situación de crisis y evitar demorar en una respuesta.
b) Basados en la Teoría de la atribución, explicar cuando una crisis se desata y cuales son las implicancias prácticas para los encargados comunicacionales.
Toda crisis organizacional es desencadenada por uno o una serie de eventos no esperados y poco rutinarios que generan altos niveles de incertidumbre. Al hacerse públicos, estos provocan que los objetivos de la organización se vean amenazados. Esto se produce porque el evento que lo incitó es de características negativas y, al atribuírsele al afectado, la relación con sus públicos de interés se modifica, lo que obliga a que la organización tenga que alterar los medios que acostumbraba a utilizar para alcanzar sus objetivos
Lo anterior cobra mayor relevancia bajo el actual sistema de medios, dado que, frente a cualquier problema que se presente, la opinión pública tiene el poder suficiente para cuestionar la legitimidad de las organizaciones involucradas. Además, como toda institución necesita del apoyo o legitimización de sus públicos de interés, si éstas no reaccionan para volver a equilibrar la antigua relación, pueden incluso poner en riesgo su
crecimiento o sustentabilidad. Benoit enfatiza el aspecto de responsabilidad presente en toda crisis destacando que, en términos de imagen y reputación, las crisis sólo comienzan cuando las audiencias creen que la organización es responsable por un acto catalogado como negativo.
Basándose en la teoría de atribución, la crisis debe tener dos componentes:
a) El acusado es responsable por la acción.
b) El acto es considerado ofensivo.
De lo anterior se desprende que una crisis se desata cuando las audiencias creen que la organización o individuo detrás de los actos son responsables. Se señala que las percepciones son más importantes que la realidad y, por ende, el foco comunicacional
no recae solamente en el grado de responsabilidad que la organización tiene realmente por los eventos, sino en si sus stakeholders (públicos de interés) y shareholders (accionistas) así lo creen. Este elemento tiene implicancias prácticas para los encargados comunicacionales, ya que junto con solucionar el problema, deben dar cuenta a la opinión pública para así eximirse de responsabilidades y no ver afectados los objetivos de la organización.
c) Explique como las áreas de asuntos públicos y administración de la reputación
(reputation management) se han desarrollado para evitar las crisis o reducir los posibles daños que causarían:
Asuntos públicos la primera se relaciona con el desarrollo de programas de monitoreo del entorno e identificación de posibles conflictos par evitarlos para evitarlos antes de su generación. Administración de la reputación busca identificar audiencias y segmentar los stakeholders, para crear elementos en común y desarrollar una buena relación con ellos a través de actividades concretas que benefician a ambas partes y así, basándose en la buena voluntad, disminuir los efectos que una potencial crisis podría traer.
Una buena gestión puede generar tal nivel de compromiso de la organización y su publico de interés que al alinear sus valores con los de stakeholders, estos últimos podrían incluso certificar el buen comportamiento de la organización afectada por la crisis. De esta forma tomarían la figura de garantes, asegurando frente a la opinión publica que las acciones realizadas fueron correctas y que por tanto las responsabilidades atribuidas en términos de imagen no corresponden, sin embargo, si la relación es débil, lo mas probable es que estos grupos le resten su apoyo a la organización, prolongando los efectos de la crisis he intensificando la amenaza asociadas al evento.
Una parte importante de los planes de crisis, por lo tanto, requiere de la identificación de grupos de interés y de estrategias para cultivar una relación positiva con ellos. Las organizaciones además deberían establecer políticas de desarrollo social o sustentable para establecer canales de comunicación distintos con sus stakeholders y así construir reservas de buena voluntad, alianzas y entendimiento.
d) ¿Que recomienda este artículo a los comunicadores corporativos?
Como conclusión el artículo recomienda a los comunicadores corporativos integrar estrategias de inoculación a sus modelos de prevención de crisis, dado que ofreces herramientas capaces de reducir los efectos negativos en caso de que los mensajes se masifiquen a través de la plataforma Web 2.0. Si bien aún en esta área son tentativos como para confirmar definitivamente estas hipótesis, distintas investigaciones demostraron la efectividad de la metodología para prevenir intentos de persuasión, lo cual es perfectamente compatible con potenciales ataques en contra de la imagen de una organización.
lunes, 4 de enero de 2010
Tarea N° 4 Software Fidelio
El software Fidelio
Fidelio, es un software de administración y gestión de todas las actividades de Front Office que un Resort ú Hotel realiza día a día. Dentro de sus objetivos principales son maximizar la eficiencia de toda la organización a través de sus distintas herramientas que ofrecen mayor rapidez y simplificación para las tareas de rutina.
Este software cuenta con una serie de módulos integrados en su configuración estándar, que permiten la eficiente administración de reversas, del mesón principal, capacidad disponible, etc. Junto con ello, es además posible definir usuarios y sus grados de acceso al sistema, además de poder combinar el programa con otros de la empresa, como por ejemplo los de ventas, de inventario de comida, procesador de agencias de viaje, etc.
Productos Micros Fidelio
Entre los usuarios y clientes de los productos de Micros Fidelio están las prestigiosas cadenas hoteleras internacionales. La compañía adapta sus sistemas y productos a las particularidades y necesidades de cada cliente – con independencia de su tamaño - gracias a la facilidad de orientarlos al tipo de negocio.
Micros Fidelio invierte anualmente millones de euros en Investigación y Desarrollo, aplicando las últimas tecnologías tanto a hardware como a software, para responder con innovación a las necesidades del sector hotelero.
o Terminales Punto de Venta
o Productos para hoteles
1. Opera
2. Fidelio V8
3. Opus 2 Yield Management System
4. myfidelio.net
o Productos para restaurantes
o Micros 3700 – RES 3000
1. Micros 9700
2. MMH – Terminales portátiles con pantalla táctil
3. mymicros.net
• Para interfaces
Terminales Punto de Venta
Los sistemas de terminales punto de venta ponen al alcance de hoteleros y restauradores todas las herramientas que necesitan para realizar la gestión más adecuada de su establecimiento. Además de sus funciones prácticas de uso cotidiano, permiten al gestor analizar datos y obtener informes sobre el funcionamiento global de su establecimiento.
El mecanismo de los productos de Micros Fidelio se pone en marcha cuando el camarero introduce la comanda en un terminal Micros Fidelio, apareciendo la comanda en la correspondiente impresora de la cocina. El sistema continúa con la emisión de la factura, y el envío del cargo a la cuenta del hotel si fuera necesario. El proceso finaliza con el cierre de la caja y la generación de informes, que pueden ser diarios, semanales, mensuales... o adaptados a los parámetros que el cliente desee.
Para hoteles
OPERA
El sistema Opera se utiliza principalmente en hoteles de más de 50 habitaciones.
La Solución Hotelera Opera de Micros Fidelio es un paquete integrado de productos compuesto por distintos módulos que pueden ser fácilmente añadidos y ampliados, lo que permite un efectivo despliegue de pequeñas a grandes operaciones en entornos multipropiedad hotelera.
Opera es aplicable a establecimientos de cualquier tamaño, desde pequeños hoteles con un sólo Front Office, a grandes establecimientos con múltiples departamentos como Ventas y Marketing, Economato, Reservas, Contabilidad y Mantenimiento.
Además, Opera ofrece productos para oficinas corporativas de grupos y cadenas, incluyendo Sistemas Centrales de Reservas (CRS) y sistemas Centrales de Información (Ocis), con el fin de unificar la función comercial con la centralización de reservas y la atención al cliente, en un paquete especialmente diseñado para la industria hotelera.
Dentro de las funcionalidades y beneficios principales que ofrece Fidelio están:
• Módulo administración de Reservas: Permite el manejo y gestión de todos los aspectos referentes al proceso de reservas, ya sea de tipo individual o grupal, desde la inscripción hasta la posibilidad de cambiar fechas y definir perfiles de los clientes.
Este módulo permite tener en pantalla, con tan solo un clic, información acerca de eventos importantes, instrucciones de rutina para realizar una transacción, capacidad para ir agregando servicios a la reserva inicial según solicitud del cliente, lista de espera de reservas, etc.
• Módulo administración de Grupos: Este módulo de grupos está enfocado a la gestión y administración de reservas de grupos y tours, convenciones, reuniones sociales, cena de negocios, etc.
Dentro de sus características, destacan la posibilidad de asignar habitaciones según capacidad y disponibilidad, Check-in individual o grupal, estadísticas de los grupos, etc.
• Módulo de indicadores y capacidad disponible: Permite maximizar las ventas y tasas de ocupación, a través del uso de estrategias apropiadas, y la gestión de renovación.
Dentro de sus características, están las de conocer los estados de las habitaciones, abierta, cerradas, etc. capacidad según fecha, día o características de las habitaciones.
• Módulo de mesón principal: Básicamente y de forma resumida, permite la gestión del Check-In y Check-Out de los visitantes. Además permite la administración de una serie de responsabilidades asociadas a la labor, tales como asignación automática de habitaciones, impresión de tarjetas de registro, historial de las habitaciones, cambios de habitaciones, etc.
• Perfiles e Historial de los visitantes: Gestiona y administra la información, haciendo más eficiente la función de reservas y logrando una mayor satisfacción de los clientes.
Registro individual, por grupo o compañía, preferencias de habitación, preferencias y opciones de pago, reportes estadísticos y capacidad de envío de mailing personalizados según una serie de variables.
• Módulo auditoria nocturna: Permite conocer los resultados de
las cuentas del Hotel/Resort obtenidos durante todo el día.
Otras características, funciones y beneficios:
• Permite la generación de reportes.
• Fácil instalación y configuración.
• Sistema seguro, con integración de permisos (ID and Pass)
• Personalizable, en cuanto a módulos y opciones.
• Accesible y conectado en red. (Soportado en host de un servidor)
OPERA EXPRESS
Especialmente dirigido a hoteles con un mínimo de 30 habitaciones.
FIDELIO V8
Especialmente dirigido a hoteles desde 1 habitación, que requieren soluciones económicas para su funcionamiento.
El nuevo paquete de productos de la Suite 8 de Micros Fidelio ofrece una nueva visión de la gestión hotelera en su más amplio sentido. Basado en los conocimientos obtenidos en los desarrollos de los diferentes productos de la Suite 6 y la Suite 7, la nueva versión unifica las ventajas de ambas para ofrecer un producto totalmente nuevo y con gran cantidad de nuevas funcionalidades.
La nueva Suite 8 de Micros Fidelio unifica en la misma base de datos los módulos de Front Office, Comercial y Eventos, ofreciendo una mejor gestión del establecimiento hotelero. Además, su nuevo programa de gestión de compras y almacenes, ofrece nuevos valores añadidos a la hora de optimizar la utilización de la tecnología web para realizar pedidos, compras, etc...
MYFIDELIO.NET
myfidelio.net es una solución avanzada de comercio electrónico conectada a hoteles individuales, cadenas hoteleras, corporaciones y portales web de viajes, permitiéndoles manejar reservas, petición y respuestas electrónicas, conexión con los cuatro principales GDS's, yield management y Marketing Electrónico para empresas; a un precio muy interesante.
Para restaurantes
MICROS 3700 - RES3000
La suite de productos micros RES 3000 para restauración es una serie única de aplicaciones integradas que incluye, entre otros, los Terminales Punto de Venta Eclipse, la Gestión Centralizada de Grupos y Cadenas o la Gestión de Almacén y Proveedores.
RES 3000 resulta de gran ayuda en el desarrollo de todas las actividades de un establecimiento: desde comprobar que todos los clientes son atendidos a tiempo hasta controlar precios, menús y beneficios. RES 3000 es un sistema flexible fácilmente adaptable.
micros 9700 - Terminales Punto de Venta
El sistema Micros 9700 ha sido integrado con una aplicación nativa de Windows ® 2000 con lo que obtiene la robustez y seguridad de esta aplicación largamente probada a lo largo y ancho de todo el mundo. El 9700 HMS puede generar informes a medida en tiempo real y permite múltiples usuarios conectados al mismo tiempo utilizando cualquier otro tipo de aplicación mientras el sistema está en uso.
Puede, además, automatizar determinadas funciones, de manera que no hay que preocuparse por sacar informes u otras tareas que se realizan diariamente. Todas estas funcionalidades harán que el personal ahorre en tiempo y trabajo. Micros 9700 HMS posee una amplia gama de interface que posibilitarán la integración de otros sistemas y software, tales como programas de Gestión Hotelera, Tarjetas de Crédito y Back Office, entre otros. El sistema emplea una base de datos estructurada (SQL), un método estándar de acceso a la información que hace que los datos puedan ser almacenados con otros paquetes de software.
MMH - Terminales Portátiles con pantalla táctil
El terminal portátil MICROS MMH permite llevar inmediatamente el sistema de TPV's allí donde se le necesite, ya sea junto a la mesa de los clientes en la terraza o junto a la piscina. Los camareros aprecian al terminal MMH, porque les ahorra incontables paseos de ida y vuelta. Los clientes lo aprecian porque reciben un servicio más rápido, y el propietario porque le genera beneficios.
Tener el sistema MICROS MMH, una sólida y fiable tecnología de comunicaciones, significa que normalmente con una sola base transmisora / receptora (punto de acceso) se puede cubrir totalmente el establecimiento.
Dado que las bases se conectan al concentrador HUB de la red de datos del sistema y no llevan ningún otro cableado, su instalación es muy sencilla y económica.
mymicros.net
mymicros.net es un portal de Internet que permite tomar decisiones en tiempo real pues así es como se está recibiendo la información. El único requisito necesario para posibilitar el correcto funcionamiento es la conexión del sistema de TPV’s micros 3700 y 9700 a Internet de forma permanente, mediante línea ADSL o RDSI, o con conexiones puntuales mediante línea analógica convencional.
Para interfaces
Alguna de las grandes ventajas de Micros Fidelio, es la conectividad con diferentes productos del mercado que, utilizados en un entorno hostelero, permiten ser gestionados de manera automatizada por el propio programa de hotel o restaurante a través de lo que llamamos un INTERFACE de sistemas.
Algunas de las Interfaces más conocidas son las de Centralita, Sistema de Cierre de Puertas, Minibar, etc...
Micros Fidelio cuenta con:
Sistemas de Telefonía
Sistemas de Tarificación
Sistema de Mensajería Vocal
Sistemas de Terminales Punto de Venta
Sistema de Puertas
Sistemas de Vídeo
Sistema de Pago de Películas
Sistemas de Minibar
Sistemas de Vending
Sistemas de Contabilidad
Sistemas de Transacciones Electrónicas
Sistemas de Gestión de Energía
Sistemas de Conexión a Internet
Fidelio, es un software de administración y gestión de todas las actividades de Front Office que un Resort ú Hotel realiza día a día. Dentro de sus objetivos principales son maximizar la eficiencia de toda la organización a través de sus distintas herramientas que ofrecen mayor rapidez y simplificación para las tareas de rutina.
Este software cuenta con una serie de módulos integrados en su configuración estándar, que permiten la eficiente administración de reversas, del mesón principal, capacidad disponible, etc. Junto con ello, es además posible definir usuarios y sus grados de acceso al sistema, además de poder combinar el programa con otros de la empresa, como por ejemplo los de ventas, de inventario de comida, procesador de agencias de viaje, etc.
Productos Micros Fidelio
Entre los usuarios y clientes de los productos de Micros Fidelio están las prestigiosas cadenas hoteleras internacionales. La compañía adapta sus sistemas y productos a las particularidades y necesidades de cada cliente – con independencia de su tamaño - gracias a la facilidad de orientarlos al tipo de negocio.
Micros Fidelio invierte anualmente millones de euros en Investigación y Desarrollo, aplicando las últimas tecnologías tanto a hardware como a software, para responder con innovación a las necesidades del sector hotelero.
o Terminales Punto de Venta
o Productos para hoteles
1. Opera
2. Fidelio V8
3. Opus 2 Yield Management System
4. myfidelio.net
o Productos para restaurantes
o Micros 3700 – RES 3000
1. Micros 9700
2. MMH – Terminales portátiles con pantalla táctil
3. mymicros.net
• Para interfaces
Terminales Punto de Venta
Los sistemas de terminales punto de venta ponen al alcance de hoteleros y restauradores todas las herramientas que necesitan para realizar la gestión más adecuada de su establecimiento. Además de sus funciones prácticas de uso cotidiano, permiten al gestor analizar datos y obtener informes sobre el funcionamiento global de su establecimiento.
El mecanismo de los productos de Micros Fidelio se pone en marcha cuando el camarero introduce la comanda en un terminal Micros Fidelio, apareciendo la comanda en la correspondiente impresora de la cocina. El sistema continúa con la emisión de la factura, y el envío del cargo a la cuenta del hotel si fuera necesario. El proceso finaliza con el cierre de la caja y la generación de informes, que pueden ser diarios, semanales, mensuales... o adaptados a los parámetros que el cliente desee.
Para hoteles
OPERA
El sistema Opera se utiliza principalmente en hoteles de más de 50 habitaciones.
La Solución Hotelera Opera de Micros Fidelio es un paquete integrado de productos compuesto por distintos módulos que pueden ser fácilmente añadidos y ampliados, lo que permite un efectivo despliegue de pequeñas a grandes operaciones en entornos multipropiedad hotelera.
Opera es aplicable a establecimientos de cualquier tamaño, desde pequeños hoteles con un sólo Front Office, a grandes establecimientos con múltiples departamentos como Ventas y Marketing, Economato, Reservas, Contabilidad y Mantenimiento.
Además, Opera ofrece productos para oficinas corporativas de grupos y cadenas, incluyendo Sistemas Centrales de Reservas (CRS) y sistemas Centrales de Información (Ocis), con el fin de unificar la función comercial con la centralización de reservas y la atención al cliente, en un paquete especialmente diseñado para la industria hotelera.
Dentro de las funcionalidades y beneficios principales que ofrece Fidelio están:
• Módulo administración de Reservas: Permite el manejo y gestión de todos los aspectos referentes al proceso de reservas, ya sea de tipo individual o grupal, desde la inscripción hasta la posibilidad de cambiar fechas y definir perfiles de los clientes.
Este módulo permite tener en pantalla, con tan solo un clic, información acerca de eventos importantes, instrucciones de rutina para realizar una transacción, capacidad para ir agregando servicios a la reserva inicial según solicitud del cliente, lista de espera de reservas, etc.
• Módulo administración de Grupos: Este módulo de grupos está enfocado a la gestión y administración de reservas de grupos y tours, convenciones, reuniones sociales, cena de negocios, etc.
Dentro de sus características, destacan la posibilidad de asignar habitaciones según capacidad y disponibilidad, Check-in individual o grupal, estadísticas de los grupos, etc.
• Módulo de indicadores y capacidad disponible: Permite maximizar las ventas y tasas de ocupación, a través del uso de estrategias apropiadas, y la gestión de renovación.
Dentro de sus características, están las de conocer los estados de las habitaciones, abierta, cerradas, etc. capacidad según fecha, día o características de las habitaciones.
• Módulo de mesón principal: Básicamente y de forma resumida, permite la gestión del Check-In y Check-Out de los visitantes. Además permite la administración de una serie de responsabilidades asociadas a la labor, tales como asignación automática de habitaciones, impresión de tarjetas de registro, historial de las habitaciones, cambios de habitaciones, etc.
• Perfiles e Historial de los visitantes: Gestiona y administra la información, haciendo más eficiente la función de reservas y logrando una mayor satisfacción de los clientes.
Registro individual, por grupo o compañía, preferencias de habitación, preferencias y opciones de pago, reportes estadísticos y capacidad de envío de mailing personalizados según una serie de variables.
• Módulo auditoria nocturna: Permite conocer los resultados de
las cuentas del Hotel/Resort obtenidos durante todo el día.
Otras características, funciones y beneficios:
• Permite la generación de reportes.
• Fácil instalación y configuración.
• Sistema seguro, con integración de permisos (ID and Pass)
• Personalizable, en cuanto a módulos y opciones.
• Accesible y conectado en red. (Soportado en host de un servidor)
OPERA EXPRESS
Especialmente dirigido a hoteles con un mínimo de 30 habitaciones.
FIDELIO V8
Especialmente dirigido a hoteles desde 1 habitación, que requieren soluciones económicas para su funcionamiento.
El nuevo paquete de productos de la Suite 8 de Micros Fidelio ofrece una nueva visión de la gestión hotelera en su más amplio sentido. Basado en los conocimientos obtenidos en los desarrollos de los diferentes productos de la Suite 6 y la Suite 7, la nueva versión unifica las ventajas de ambas para ofrecer un producto totalmente nuevo y con gran cantidad de nuevas funcionalidades.
La nueva Suite 8 de Micros Fidelio unifica en la misma base de datos los módulos de Front Office, Comercial y Eventos, ofreciendo una mejor gestión del establecimiento hotelero. Además, su nuevo programa de gestión de compras y almacenes, ofrece nuevos valores añadidos a la hora de optimizar la utilización de la tecnología web para realizar pedidos, compras, etc...
MYFIDELIO.NET
myfidelio.net es una solución avanzada de comercio electrónico conectada a hoteles individuales, cadenas hoteleras, corporaciones y portales web de viajes, permitiéndoles manejar reservas, petición y respuestas electrónicas, conexión con los cuatro principales GDS's, yield management y Marketing Electrónico para empresas; a un precio muy interesante.
Para restaurantes
MICROS 3700 - RES3000
La suite de productos micros RES 3000 para restauración es una serie única de aplicaciones integradas que incluye, entre otros, los Terminales Punto de Venta Eclipse, la Gestión Centralizada de Grupos y Cadenas o la Gestión de Almacén y Proveedores.
RES 3000 resulta de gran ayuda en el desarrollo de todas las actividades de un establecimiento: desde comprobar que todos los clientes son atendidos a tiempo hasta controlar precios, menús y beneficios. RES 3000 es un sistema flexible fácilmente adaptable.
micros 9700 - Terminales Punto de Venta
El sistema Micros 9700 ha sido integrado con una aplicación nativa de Windows ® 2000 con lo que obtiene la robustez y seguridad de esta aplicación largamente probada a lo largo y ancho de todo el mundo. El 9700 HMS puede generar informes a medida en tiempo real y permite múltiples usuarios conectados al mismo tiempo utilizando cualquier otro tipo de aplicación mientras el sistema está en uso.
Puede, además, automatizar determinadas funciones, de manera que no hay que preocuparse por sacar informes u otras tareas que se realizan diariamente. Todas estas funcionalidades harán que el personal ahorre en tiempo y trabajo. Micros 9700 HMS posee una amplia gama de interface que posibilitarán la integración de otros sistemas y software, tales como programas de Gestión Hotelera, Tarjetas de Crédito y Back Office, entre otros. El sistema emplea una base de datos estructurada (SQL), un método estándar de acceso a la información que hace que los datos puedan ser almacenados con otros paquetes de software.
MMH - Terminales Portátiles con pantalla táctil
El terminal portátil MICROS MMH permite llevar inmediatamente el sistema de TPV's allí donde se le necesite, ya sea junto a la mesa de los clientes en la terraza o junto a la piscina. Los camareros aprecian al terminal MMH, porque les ahorra incontables paseos de ida y vuelta. Los clientes lo aprecian porque reciben un servicio más rápido, y el propietario porque le genera beneficios.
Tener el sistema MICROS MMH, una sólida y fiable tecnología de comunicaciones, significa que normalmente con una sola base transmisora / receptora (punto de acceso) se puede cubrir totalmente el establecimiento.
Dado que las bases se conectan al concentrador HUB de la red de datos del sistema y no llevan ningún otro cableado, su instalación es muy sencilla y económica.
mymicros.net
mymicros.net es un portal de Internet que permite tomar decisiones en tiempo real pues así es como se está recibiendo la información. El único requisito necesario para posibilitar el correcto funcionamiento es la conexión del sistema de TPV’s micros 3700 y 9700 a Internet de forma permanente, mediante línea ADSL o RDSI, o con conexiones puntuales mediante línea analógica convencional.
Para interfaces
Alguna de las grandes ventajas de Micros Fidelio, es la conectividad con diferentes productos del mercado que, utilizados en un entorno hostelero, permiten ser gestionados de manera automatizada por el propio programa de hotel o restaurante a través de lo que llamamos un INTERFACE de sistemas.
Algunas de las Interfaces más conocidas son las de Centralita, Sistema de Cierre de Puertas, Minibar, etc...
Micros Fidelio cuenta con:
Sistemas de Telefonía
Sistemas de Tarificación
Sistema de Mensajería Vocal
Sistemas de Terminales Punto de Venta
Sistema de Puertas
Sistemas de Vídeo
Sistema de Pago de Películas
Sistemas de Minibar
Sistemas de Vending
Sistemas de Contabilidad
Sistemas de Transacciones Electrónicas
Sistemas de Gestión de Energía
Sistemas de Conexión a Internet
sábado, 19 de diciembre de 2009
MAPCITY
Mapcity Chile S.A , es una empresa pionera con respecto al apoyo en gestión a través de la geoestadistica. Esta nueva tecnología a podido demostrar que existen datos de verdadera importancia para las empresas y sobre todo una gran ayuda en lo que en esencia buscamos saber de nuestros clientes, “Sus gustos y preferencias”
Mapcity ofrece servicios o soluciones para empresas en cuatro áreas:
1) Proyectos especiales:
Desarrollos de proyectos y aplicaciones georeferenciadas: Mapcity diseña, desarrolla e implementa un software de acuerdo a los requerimientos del cliente (empresa). Es decir, se les entrega una solución “hecha a la medida” de cada cliente. Para esto, se trabaja en conjunto con la empresa, de manera que ésta puede conocer en todo momento la evolución del proyecto e ir corrigiendo detalles que se puedan presentar.
Levantamiento y captura de datos: Mapcity posee una enorme base de datos, que se actualiza continuamente. Así, los clientes tienen acceso a la información de manera rápida.
Cartografía digital: Una gran cantidad de productos relacionados con la digitalización de terrenos.
Capacitación y soporte: Se hace un continuo seguimiento a los proyectos desarrollados por Mapcity.
Venta de software GIS especializado: Software y hardware para aplicaciones gráficas.
2) Servicios Geobusiness: Mapcity pone a disposición de sus clientes la información del mercado de manera más simple para entender e interpretar los datos, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones de las empresas
Normalización, mapeo y enriquecimiento de direcciones: Proceso de estandarización de nombre de calles con capacidad de enriquecimiento mediante la incorporación de datos adicionales, como código postal (CP) y datos de contactabilidad. Este proceso permite estructurar la dirección de una manera única, de manera que se pueda reconocer cada campo de interés para los posteriores procesos que se lleven a cabo con las bases de datos.
Segmentación y clasificación de clientes: Proceso que nos permite obtener una muy eficiente segmentación respecto de múltiples aspectos, siendo el más importante el socioeconómico al cual pertenece.
Bases de datos específicas para campañas de marketing directo: Se cuenta con importantes bases de datos, necesarias para que cualquier compañía desarrolle sus actividades de la forma más eficiente posible. Es importante mencionar que las bases de datos existentes cuentan con más del 70% de confiabilidad.
Análisis y cruce de bases de datos para geomarketing: Diseñado para proyectos específicos, se efectúan cruces de bases de datos con el fin de determinar información específica, tales como concentración de cliente objetivo, dispersión, entre otras cosas.
Ruteo y balanceo de carga: se cuentan con software específicos dedicados a planificar y a optimizar las rutas de repartos que tengan las empresas.
Desarrollo de proyectos especiales: Tiene como fin desarrollar de la mejor forma los proyectos complejos requeridos por las empresas.
Vigilancia de cartera: Consiste en la vigilancia constante de los integrantes de una cartera determinada, es decir se encarga de no perder la veracidad de la información de los contactos que componen la cartera, informando de cualquier cambio a la empresa contratante. La idea del servicio es mantener la cartera de clientes con la más alta tasa de contactabilidad del mercado y segmentación al día.
Los siguientes servicios están orientados principalmente a empresas de transporte o a aquellas que tengan intensa actividad en la calle.
3) Servicios móviles:
Servicio para Blackberry de Mapcity.com
Búsqueda de direcciones y servicios a través de Web, WAP, SMS y MMS:
Desarrollo de aplicaciones geográficas en modalidad ASP:
Mapcity en su sitio:
4) Área editorial:
Guía de Santiago en formato bolsillo.
Guías ruteras de Chile:
Desarrollo de proyectos editoriales especiales.
Mapcity, en un mundo de soluciones y herramientas integrales, para las empresas y necesidades de hoy
Mapcity ofrece servicios o soluciones para empresas en cuatro áreas:
1) Proyectos especiales:
Desarrollos de proyectos y aplicaciones georeferenciadas: Mapcity diseña, desarrolla e implementa un software de acuerdo a los requerimientos del cliente (empresa). Es decir, se les entrega una solución “hecha a la medida” de cada cliente. Para esto, se trabaja en conjunto con la empresa, de manera que ésta puede conocer en todo momento la evolución del proyecto e ir corrigiendo detalles que se puedan presentar.
Levantamiento y captura de datos: Mapcity posee una enorme base de datos, que se actualiza continuamente. Así, los clientes tienen acceso a la información de manera rápida.
Cartografía digital: Una gran cantidad de productos relacionados con la digitalización de terrenos.
Capacitación y soporte: Se hace un continuo seguimiento a los proyectos desarrollados por Mapcity.
Venta de software GIS especializado: Software y hardware para aplicaciones gráficas.
2) Servicios Geobusiness: Mapcity pone a disposición de sus clientes la información del mercado de manera más simple para entender e interpretar los datos, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones de las empresas
Normalización, mapeo y enriquecimiento de direcciones: Proceso de estandarización de nombre de calles con capacidad de enriquecimiento mediante la incorporación de datos adicionales, como código postal (CP) y datos de contactabilidad. Este proceso permite estructurar la dirección de una manera única, de manera que se pueda reconocer cada campo de interés para los posteriores procesos que se lleven a cabo con las bases de datos.
Segmentación y clasificación de clientes: Proceso que nos permite obtener una muy eficiente segmentación respecto de múltiples aspectos, siendo el más importante el socioeconómico al cual pertenece.
Bases de datos específicas para campañas de marketing directo: Se cuenta con importantes bases de datos, necesarias para que cualquier compañía desarrolle sus actividades de la forma más eficiente posible. Es importante mencionar que las bases de datos existentes cuentan con más del 70% de confiabilidad.
Análisis y cruce de bases de datos para geomarketing: Diseñado para proyectos específicos, se efectúan cruces de bases de datos con el fin de determinar información específica, tales como concentración de cliente objetivo, dispersión, entre otras cosas.
Ruteo y balanceo de carga: se cuentan con software específicos dedicados a planificar y a optimizar las rutas de repartos que tengan las empresas.
Desarrollo de proyectos especiales: Tiene como fin desarrollar de la mejor forma los proyectos complejos requeridos por las empresas.
Vigilancia de cartera: Consiste en la vigilancia constante de los integrantes de una cartera determinada, es decir se encarga de no perder la veracidad de la información de los contactos que componen la cartera, informando de cualquier cambio a la empresa contratante. La idea del servicio es mantener la cartera de clientes con la más alta tasa de contactabilidad del mercado y segmentación al día.
Los siguientes servicios están orientados principalmente a empresas de transporte o a aquellas que tengan intensa actividad en la calle.
3) Servicios móviles:
Servicio para Blackberry de Mapcity.com
Búsqueda de direcciones y servicios a través de Web, WAP, SMS y MMS:
Desarrollo de aplicaciones geográficas en modalidad ASP:
Mapcity en su sitio:
4) Área editorial:
Guía de Santiago en formato bolsillo.
Guías ruteras de Chile:
Desarrollo de proyectos editoriales especiales.
Mapcity, en un mundo de soluciones y herramientas integrales, para las empresas y necesidades de hoy
lunes, 14 de diciembre de 2009
Tarea n°2
En la adopción de nuevas tecnologías de software, nueve de cada diez empresas afirma tener herramientas de productividad, como office. Bastante menos utilizadas se encuentran las herramientas de trabajo en grupo, ERP, factura electrónica, etc. Aunque, que esta última ha experimentado un importante aumento en los ultimos años.
En las tecnologías de hardware, los servidores centrales son los preferidos por nuestras empresas, seguido muy de cerca por las redes inalámbricas, que aumentó su penetración más que cualquier otra entre 2005 y 2007.En seguridad informática, las empresas de nuestro país se inclinan mayoritariamente por los antivirus (91,93%). Con un 52,5% lo sigue firewall, que se espera que siga creciendo, pues un 22,5% manifestó su interés de implementarlo en el corto plazo.
En tecnologías web, un 68,1% tiene sitios web; mientras que sólo un 25,8% comercio electrónico, cifra que debiera duplicarse en los próximos tres años.
Las empresas ya sean grandes, medianas o pequeñas muestran grandes diferencias con respecto a los tipos de tecnologías que adoptan para su mejor desempeño. Los gráficos nos demuestran que las empresas más grandes y por ende con mayores recursos tienden a fortalecerse con mayores herramientas tecnológicas y así optimizar sus recursos lo cual deja una brecha muy importante con las empresas de menor tamaño. Sin embargo el hecho de invertir mayores recursos en adoptar herramientas de este tipo, también se puede entender que es lógico que sea de esta manera, ya que el control en empresas grandes y medianas es más difícil de llevar y más aun si estas siguen creciendo.
Las TICs irán masificando de manera gradual a las necesidades de las empresas y a la cultura tecnológicas que posean quienes las dirigen, lo que esta de la mano con la globalización, esto nos refleja una brecha importante con respecto al tema. Y que en gran medida dependerán no solo de las acciones que se puedan realizar de manera particular sino que el apoyo del Estado en sus distintas áreas será fundamental para acortar distancias sobre todo en las empresas más pequeñas
Las TICs han causado un gran impacto en las empresas chilenas. El 81% de ellas, dejaron de ser una función de apoyo y pasaron a ser función de línea, integrándolas cada día más a los procesos de creación de valor.
Estas tendencias ha generado gran cantidad de ventajas y oportunidades para las empresas, como la mayor colaboración que existe hoy entre los trabajadores, la mayor disponibilidad de nuevas herramientas de toma de decisiones y de tecnologías online y el aumento de la dispersión geográfica de las empresas, etc.
Por otra parte, el aspecto negativo de las TICs es que las empresas se han visto en la necesidad de reducir el personal a causa de la automatización de algunas funciones. En este sentido, las empresas se han esforzado en capacitar a los trabajadores “prescindibles” con el fin de reubicarlos en otras tareas para evitar despidos masivos.
Con todo, el impacto de las TICs en las empresas chilenas ha traído más beneficios que costos.
Es bien sabido que la empresa debe abocarse a la esencia de su negocio y de esta manera enfocar sus energías en hacerlo cada vez mejor, es por esto que el outsourcing en las organizaciones.
Los procesos que más se han externalizado son:
Funciones de T.I.: Administración de redes, desarrollo de software y administración de datos.
Funciones generales: un proceso de gran importancia dentro de la organización como es el caso Contabilidad, administración de pago de empleados y finanzas.
Se observa una disminución de la externalización de procesos entre los años 2005 y 2007, a causa de la nueva ley de subcontratación.
Tarea Nº2 d)
Interacción con el Cliente: Comente cuales son los medios de contacto con los clientes de mayor uso.
Por mucho tiempo los medio de mayor utilización fueron el cara a cara y el teléfono respectivamente pero en estos dias. El medio de contacto con los clientes más usado sigue siendo el teléfono (99,8%), seguido de muy cerca por el correo electrónico (98,1%). Más atrás se ubican el contacto cara a cara y el fax.
Tarea Nº2 e)
La orientación debería darse hacia el uso de las TIC’s como las revistas electrónicas y ventanas emergentes, los banners, las revistas electrónicas las son muy poco utilizadas por las pequeñas empresas (10,9%), pero bastante demandadas por las medianas y grandes (57,7% y 56,5% respectivamente). A su vez, las ventanas emergentes son utilizadas por el 57% de la gran empresa, pero sólo por el 22% de la pequeña y mediana. Pero se espera que se desarrolle aun más la integración de telefonía y computador y el sistema de respuesta automática.
CRM o Administración de la relación con el cliente:
Es un conjunto de herramientas tecnológicas utilizadas en todos los procesos que involucran a los clientes de una empresa. Desde la identificación y captura de los clientes, hasta lograr su satisfacción, a través de relaciones individualizadas con ellos, que incluye proporcionar información a los empleados acerca de las necesidades de los consumidores.
La buena reputación de una empresa se sustenta principalmente en:
La calidad del producto: Una empresa puede estar haciendo todo bien, pero si el producto que ofrece no es bueno no sirve de nada. Cada cliente insatisfecho transmite a su entorno su experiencia de compra.
Ser buen empleador: Para el cliente es importante que la empresa trate bien a su gente. Una empresa que no paga bien a sus empleados o que los despide injustificadamente será castigada por la comunidad.
Ser reconocida como líder frente a sus competidores: La empresa que goce del liderazgo de la industria claramente será bien conceptuada por los clientes, ya que estar en esa posición significa que ha hecho todo bien y tendrá buena reputación.
Calidad del gobierno corporativo: La empresa que quiera proyectar una buena imagen, debe tener un comportamiento ético. Si el público conoce de malas prácticas por parte de una empresa, la castigará dejando de consumir sus productos.
Ser buen ciudadano: Ser socialmente responsable proyecta una muy buena imagen en el público. La gente valora en una organización su involucramiento con el bienestar de la comunidad y lo premia con su fidelidad.
Ser innovador: Los consumidores preferirán a una empresa que esté en permanente investigación y desarrollo de nuevos productos.
Buenos resultados financieros: Una empresa con buenos resultados da la imagen de solidez y confianza.
Tarea n°1
Lea el articulo: "Uso de tecnologias de la informacion en el sector retail en chile: el caso de Paris.cl y comente:
a) Las conclusiones respecto de las 5 hipotesis de estudio
b) De que forma se sustenta el exito de la estrategia seguida por Paris.cl
1.-Podemos destacar que exista un nuevo formato de interaccion con los proveedores y clientes de esta manera se fortalecen lazos utilizando herramientas tales como tarjetas, informacion de productos, correos. De esta manera se genera un mayor informacion y una fidelizara a los clientes debido a la gran informacion que se posee y puedan obtener
2.-Paris.cl tuvo que aumentar su personal y realizar una mejora en la cacitacion, de esta manera creando una gerencia de ventas, ademas de contratar personal en informatica y product managers.
Por lo tanto Paris.cl cuenta con profesionales tales como Ingenieros Civiles y Ingenieros Comerciales, diseñadores y administrativos
3.- Paris realiza una actualizacion a las herramientas para e-mail y la configuracion y la configuracion para para la atencion al cliente. De esta forma el canal online realiza la actualizacion de sistemas ya existentes
4.-Las ventas online son mayores que las tradicionales en cuanto a margenes, ademas la relacion de los costos son menores en relacion a la venta presencial del recurso humano, nos referimos a que no se necesitan vendedores en terreno y en espacio la venta on line requiere solo una bodega, lo cual puede estar ubicada en un lugar o terreno mas barato lo cual nos permite comprarla o arrendarla.
5.- Uso de outsoursing de TICs es una tendencia creciente en parís.
En este punto, la investigación no fue tan concluyente. Si bien se han externalizado algunas funciones (servicio al cliente y desarrollo de software de herramientas no estratégica), la política de la empresa no permite el acceso a terceros a muchas de ellas. Gracias a las plataformas existentes que nos sirven para un servicio on line mas eficiente.
b)
a) Las conclusiones respecto de las 5 hipotesis de estudio
b) De que forma se sustenta el exito de la estrategia seguida por Paris.cl
1.-Podemos destacar que exista un nuevo formato de interaccion con los proveedores y clientes de esta manera se fortalecen lazos utilizando herramientas tales como tarjetas, informacion de productos, correos. De esta manera se genera un mayor informacion y una fidelizara a los clientes debido a la gran informacion que se posee y puedan obtener
2.-Paris.cl tuvo que aumentar su personal y realizar una mejora en la cacitacion, de esta manera creando una gerencia de ventas, ademas de contratar personal en informatica y product managers.
Por lo tanto Paris.cl cuenta con profesionales tales como Ingenieros Civiles y Ingenieros Comerciales, diseñadores y administrativos
3.- Paris realiza una actualizacion a las herramientas para e-mail y la configuracion y la configuracion para para la atencion al cliente. De esta forma el canal online realiza la actualizacion de sistemas ya existentes
4.-Las ventas online son mayores que las tradicionales en cuanto a margenes, ademas la relacion de los costos son menores en relacion a la venta presencial del recurso humano, nos referimos a que no se necesitan vendedores en terreno y en espacio la venta on line requiere solo una bodega, lo cual puede estar ubicada en un lugar o terreno mas barato lo cual nos permite comprarla o arrendarla.
5.- Uso de outsoursing de TICs es una tendencia creciente en parís.
En este punto, la investigación no fue tan concluyente. Si bien se han externalizado algunas funciones (servicio al cliente y desarrollo de software de herramientas no estratégica), la política de la empresa no permite el acceso a terceros a muchas de ellas. Gracias a las plataformas existentes que nos sirven para un servicio on line mas eficiente.
b)
La clave que sustenta todo esta en la logistica que posee Paris y Paris.cl por separado, los clientes confian en que al comprar via internet, van a recibir el producto que pidieron en perfecto estado, y en el tiempo que se compromete la tienda en entregarlo. Ademas el servicio a cliente, operaciones comerciales y coordinacion de proyectos informaticos. Estos son los componentes que hacen tener a Paris pilares que hacen la diferencia y entregan un conjunto de servicios diferenciador y una ventaja frente a sus competidores. La manera en que transformaron procesos desde dentro, o la externalizacion de procesos de relevancia hacen que Paris.cl se mantenga como líder en e-commerce en Chile.
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